NWZ Göppingen, Ausgabe Januar 2000
Waiblinger Jungunternehmer überrascht mit seiner Geschäftsidee In der Warteschleife gibt es jetzt mehr Leben Werbespots statt Computermusik am Telefon - Hinweise auf Produkte und Termine.
Neunzig Prozent aller Geschäftskontakte werden über das Telefon abgewickelt. Anrutbeantworter, Mailbox, Ansagegerät und Warteschleife sind unersetzlicher denn je. Doch das Standardgeklimper aus dem Computerchip ver�rgert selbst gutmütige Anrufer. Der Waiblinger Jörg Wiederkehr hat ein Mittel gegen nervtötende Warteschleifen gefunden.
WAIBLINGEN - Bisher ist das Angebot von Wiederkehrs Sound Spirit. Service GmbH einzigartig in Deutschland: Text, Ton und Technik machen die Wartezeiten am Telefon zum Erlebnis. Während der Anrufer wartet, informieren individuell gestaltete Spots aus Wiederkehrs "Audio- Seller" über neue Produkte, Messetermine, -Veranstaltungen oder Dienstleistungen des angerufenen Unternehmens. Bisher nehmen über 120 Kunden aus ganz Deutschland den Service in Anspruch "Wir waren völlig überrascht über die vielen positiven Reaktionen", berichtet Andreas Lempp, Werbeleiter bei dem Schaubackofenhersteller Wiesheu GmbH in Affalterbach (Region Stuttgart). Der Erfolg des Konzepts, das die Sound Spirit Service GmbH für sein Haus umgesetzt hat, war geradezu überwältigend. "Keiner hat damit gerechnet, dass unser Warteschleifen-Spot zum 25-jährigen Firmenjubiläum und die Einladung zum Tag der offenen Tür eine solche Resonanz haben würde", so Lempp. Nachdem der Spot neu eingespielt worden war, riefen Kunden und Geschäftspartner oft mehrmals täglich an nur um in die Warteschleife zu gelangen. Eigentlich ist es unbegreiflich, dass dieses Potenzial so lange vernachlässigt wurde. "Schon bei einem Kleinstunternehmen fallen bis zu 400 Wartestunden im Jahr an, bei Großunternehmen sind es sogar Tausende von Stunden", hat Wiederkehr in repräsentativen Untersuchungen herausgefunden.
Je nach Situation wartet ein Anrufer 20 bis 90 Sekunden auf seinen Gesprächspartner oder die gewünschte Information, noch viel länger wenn erst die Zuständigkeit geklärt werden muss. Durch derartige Statistiken bestärkt, wagte Wiederkehr vor fünf Jahren den Schritt in die Selbstständigkeit. Für die Investition in ein professionelles Studio erhielt er ein Existenzgründungsdarlehen. Die Aktualisierung und Pflege der Spots erfolgt – auch das ist nach den Worten des 38-jährigen Unternehmers ein Novum – in Abstimmung mit dem Kunden per Ferneinspielung über Modem an jeden beliebigen Ort.
